¿Cómo atraer y fidelizar a tus mejores clientes?

En este artículo, exploramos las principales ventajas de la atención multilingüe y cómo implementarla de manera efectiva en tu negocio. Creamos e implementamos estrategias para retener a los clientes existentes abordando sus necesidades y preocupaciones, reduciendo la rotación y construyendo lealtad a largo plazo. Diseñamos y gestionamos programas de fidelización que recompensan a los clientes por su continua preferencia, fomentando la lealtad y estimulando negocios recurrentes. Implementamos programas para recolectar, analizar y actuar sistemáticamente sobre la retroalimentación de los clientes en varios puntos de contacto, asegurando que la voz del cliente impulse la mejora continua. También depende de tu configuración actual de atención al cliente y de si tienes representantes de atención al cliente. Los países son multiculturales hoy en día, así que ten en cuenta que, aunque tu público objetivo sea local de tu país, no todos tus clientes locales hablarán inglés.

Multilingüe

Únicamente se debe seleccionar el idioma en el que se va a crear el tópico y se mostrará al usuario en la lengua que tenga seleccionada en sus preferencias. La traducción está disponible en los 12 idiomas que ofrece el service desk multi-idioma de ServiceTonic. Por esta razón, el service desk de ServiceTonic es un service desk multi-idioma, que permite tener, tanto la aplicación como toda la personalización realizada, en 12 idiomas distintos. Responde de inmediato y de forma automática las preguntas de tus clientes, 24/7. El identificar el idioma en uso es solo el primer paso para satisfacer al cliente.

Qué debes evitar si quieres mantener clientes de alto valor

Su flexibilidad la hace ideal para empresas que quieren comenzar con IA sin gran inversión de infraestructura. De hecho, su implementación permite brindar al consumidor una herramienta comunicativa disponible las 24 horas del día para que el cliente pueda resolver sus dudas en su idioma sin importar el horario. Lo que hace esta herramienta, entonces, es crear un vínculo de confianza que puede influir positivamente en las decisiones de compra, persuadiendo al usuario a adquirir tus productos y servicios, incrementando tu nivel de ganancias. Un buen chatbot es capaz de identificar el idioma usado por el cliente para poder responder con el mismo lenguaje, creando experiencias de mejor calidad para los clientes de todo el mundo. Por ejemplo, la integración de CXone Expert de Smartling agiliza las traducciones multilingües de la base de conocimientos para mejorar el soporte de autoservicio y la información de los clientes.

Al integrarse con herramientas CRM y herramientas de automatización, estos asistentes no solo responden, sino que adaptan sus respuestas, recomiendan productos acordes al recorrido del cliente e incluso anticipan sus necesidades. Ofrecen así la sensación de una atención personalizada… sin intervención humana directa. Herramienta de soporte al cliente con múltiples canales de comunicación y seguimiento de tickets de incidencias. Software fácil de usar para gestionar consultas de clientes, realizar seguimiento de tickets y mejorar la colaboración entre equipos en tiempo real. Cuando ofrece atención al cliente multilingüe que puede hablar con un visitante en su idioma nativo, inmediatamente está haciendo que el visitante se sienta respetado y querido.

• Los usuarios valoran sentirse comprendidos y apoyados, lo que se traduce en un mayor nivel de satisfacción y lealtad hacia la marca.
• Comunicar información importante (por ejemplo, políticas de devolución o procesos de seguridad) en varios idiomas aumenta la confianza entre los compradores.
• Estas soluciones integran capacidades cognitivas avanzadas que permiten procesar el lenguaje natural, analizar las intenciones de los usuarios y generar respuestas contextualmente apropiadas.

Software de Soporte al cliente

Gracias a Clientes Top, hemos recibido más reseñas positivas y nuestra reputación ha mejorado notablemente en línea, atrayendo a más clientes potenciales. Impulsa tu presencia online con reseñas positivas y atención al cliente excepcional. La lealtad del cliente depende de un proceso de compra optimizado y una experiencia personalizada. Al proporcionar soporte personalizado para cada comprador, puede aumentar la retención, fomentar las compras repetidas y aumentar el valor de por vida (LTV). Los clientes pueden interactuar más fácilmente con su marca y compartir sus experiencias cuando los representantes hablan su idioma nativo.

Además, considere la posibilidad de contratar centros de llamadas multilingües con representantes reales que hablen el idioma y entiendan las culturas y costumbres de sus clientes. Trabaje con su plataforma de marketing por correo electrónico preferida para asegurarse de que admita opciones de mensajería multilingüe. Alternativamente, puede usar las integraciones wildsino casino login de marketing de Smartling para traducir correos electrónicos sin salir de su software CRM. Comunicar información importante (por ejemplo, políticas de devolución o procesos de seguridad) en varios idiomas aumenta la confianza entre los compradores.

Aseguramos una experiencia del cliente fluida y consistente en todos los canales, incluyendo en línea, en tienda, móvil y redes sociales, permitiendo a los clientes interactuar con la marca sin esfuerzo. Contratar a personas que hablen los idiomas que utilizan sus clientes es una de las formas más sencillas de ofrecer una excelente atención multilingüe al cliente. Tanto si contratas personal interno como si trabajas con autónomos, asegúrate de que hablen con fluidez y tengan conocimientos culturales. Para satisfacer las demandas de una clientela diversa, sectores como el comercio electrónico, los viajes, la sanidad y la logística están recurriendo a la atención al cliente multilingüe.

Permite realizar un seguimiento detallado de los tickets, así como fomentar la colaboración entre equipos mediante la comunicación en tiempo real y la asignación de tareas. Además, cuenta con integraciones que facilitan el flujo de trabajo y reportes analíticos que ayudan a evaluar el rendimiento del servicio al cliente, asegurando una experiencia óptima para los usuarios. Hoy en día es clave contar con un equipo profesional de atención al cliente multilingüe, capaz de atender a cada cliente en su idioma. Ofrece gestión de tickets de asistencia, chat en directo, preguntas frecuentes y funciones de automatización de procesos.

Te ofrecemos asesoría para elegir el agente IA adecuado, configurarlo según tu negocio y acompañarte en la implementación. Analizamos sus productos, sus clientes y configuramos a Smart Go Up para ser un vendedor experto. No son chatbots básicos, sino sistemas inteligentes que aprenden, resuelven y venden de forma autónoma. En ToGrow hemos comprobado cómo un Agente IA bien configurado deja de ser una novedad y se convierte en el motor que escala operaciones sin elevar costos. Con esta funcionalidad de traducción asistida lo que se logra es que el bots multilingües sea capaz de reproducir un texto de manera independiente del lenguaje del consumidor. Diseñado para empresas que desean agilizar su proceso de programación de citas.

Además, es importante que el software sea fácil de usar para los agentes y los clientes. El futuro del soporte al cliente es indudablemente global y multilingüe, y la IA está jugando un papel crucial en este desarrollo. Al superar las barreras del idioma y cultural, la IA no solo mejora la experiencia del cliente sino que también abre nuevos mercados y oportunidades para las empresas.